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服务体系

    联轩一直以来秉承“主动服务、快速响应”的服务方针,以顾客为中心,不断提升服务质量,坚持服务创新,一直保持着良好的服务口碑。联轩服务有以下特点:

    1、最便捷的服务:联轩拥有庞大的服务网络,通过网络服务、热线服务、远程服务、送修服务、现场服务等多种服务形式及专业服务团队, 全方位快速响应并解决客户的服务请求,让客户无论身处何地,均可快速、方便地享受联轩标准、专业的软件运营维护。

    2、个性化的服务:联轩运营维护将个性化软件产品与个性化服务紧密结合,根据客户软件应用方式、应用成熟度及应用规模,为客户提供相应的服务方案供客户选择,最大化满足客户对管理软件的个性化服务需求。


服务时间

    正常服务时间:即公司正常工作时间,目前规定如下,每周星期一至星期五上午9:00至下午5:30(国家法定节假日除外);

    值班服务时间:在公司非工作时间,医院正常工作时间内,公司会安排技术人员值班,为客户提供必要的服务支持;

    值班服务时间:在公司非工作时间,医院正常工作时间内,公司会安排技术人员值班,为客户提供必要的服务支持;


服务内容

    例行维护:公司定期上门进行常规服务,检查系统运行情况,保证每个季度一次现场维护;

    故障解决:排除系统运行中的故障,使得系统可以得到平稳应用。这里的故障包括因编程问题使得软件未达到预期的功能效果或在软件运行期间出现的程序错误等,因程序错误产生的问题,免费修改;

    系统调整:为适应客户一些共性的要求,适当地对系统的部分界面及功能进行一些调整,具体方式双方另行协商。


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